طريقة الاستخدام: يُوضع صباحًا ومساءً على رموش وحواجب نظيفة وجافة. الكمية المسحوبة من العبوة هي الكمية الإجمالية الموصى بها للرموش والحواجب. 1. اسحبي الفرشاة من الأنبوب. 2. ضعي السيروم على الحواجب أولًا، باستخدام الجانب المسنن من الفرشاة لتمشيطها واحدة تلو الأخرى، من الأسفل إلى الأعلى. 3. ضعي السيروم على خط الرموش، باستخدام الجانب الأملس من الفرشاة وعلى طول الرموش، من الجذور إلى الأطراف. عدد مرات الاستخدام: بعد 90 يومًا من الاستخدام المتواصل، كرري العملية مرتين سنويًا.

الشحن والرسوم

إلى أي المناطق تقومون بالشحن؟

نقوم بشحن منتجات دييغو دالا بالما للعناية بالبشرة الاحترافية، ومستحضرات تجميل آر في بي لاب إلى كندا والولايات المتحدة الأمريكية، ومنتجات لايت ستيم إلى كندا، ومنتجات إيكو بينك وبينك أفينيو للعناية بالبشرة إلى كندا والولايات المتحدة الأمريكية. 

ما هي أسعار الشحن الخاصة بك؟

الطلبات التي تبلغ قيمتها 80.00 دولار كندي أو أكثر (قبل الضريبة) مؤهلة للشحن السريع المجاني داخل كندا والولايات المتحدة الأمريكية. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 80.00 دولار كندي، فسيتم تطبيق رسوم الشحن عليها عند إتمام عملية الشراء.

ما مدى سرعة شحن طلبي؟

تُشحن الطلبات المُقدمة قبل الساعة 5:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة عادةً خلال 24-48 ساعة، وفي كثير من الحالات، اعتمادًا على المخزون، في نفس اليوم. قد تحدث أحيانًا تأخيرات في الشحن بسبب الأحوال الجوية أو مشاكل مع شركات الشحن. في هذه الحالة، سيتم إبلاغكم بتاريخ الشحن المُتوقع.

ما هي شركة الشحن التي تستخدمها؟

تُشحن معظم الطلبات عبر شركتي UPS أو Purolator، حسب منطقتك. أما المناطق الشمالية البعيدة في كندا، فتُشحن عادةً عبر البريد الكندي.

ما نوع خدمة الشحن التي تستخدمونها؟

يتم شحن الطلبات ذات الشحن المجاني عبر خدمة الشحن السريع. يمكنك ترقية خدمة الشحن إلى خدمة الشحن السريع؛ وسيتم تطبيق رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء.

ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟

تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة:

• تورنتو الكبرى: من يومين إلى أربعة أيام عمل
• الساحل الغربي لكندا: 5-10 أيام عمل
• شمال ألبرتا، مانيتوبا، ساسكاتشوان: 5-10 أيام عمل
• الولايات المتحدة الأمريكية: 6-14 أيام عمل

يرجى ملاحظة أن الوجهات النائية أو الريفية قد تستغرق وقتاً أطول، وقد تحدث تأخيرات بسبب مشاكل محلية أو جمارك أو ظروف غير متوقعة.

هل سأتلقى معلومات التتبع؟

نعم، ستتلقى دائمًا رقم تتبع لشحنتك. يمكنك تتبع طلبك على موقع شركة الشحن الإلكتروني.

• www.ups.ca
• www.purolator.ca
• www.canadapost.ca

يرجى العلم بأن معلومات التتبع قد تتأخر أحيانًا عن الوقت الفعلي. في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع سوزي عبر الرسائل النصية أو الاتصال بها على الرقم 416-922-0879.

هل تحتاجون إلى توقيع عند التسليم؟

نطلب توقيعًا على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100.00 دولار أمريكي، وعلى الطلبات التي تُشحن إلى عناوين الشقق والشركات. إذا لم تكن متواجدًا في المنزل وقت التسليم، فقد يتم الاحتفاظ بطردك في مكتب البريد المحلي لاستلامه بتوقيعك.

كيف يمكنني ضمان التسليم في الوقت المحدد؟

يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن، بما في ذلك اسمك، وعنوان الشارع، ورقم الشقة، ورمز الجرس، والرمز البريدي، ومعلومات الاتصال. قد تؤدي الأخطاء في عنوان الشحن إلى تأخير التسليم لعدة أيام.

هل هناك أي رسوم إضافية للطلبات الدولية؟

بالنسبة للطلبات الدولية، تُطبق الرسوم الجمركية والضرائب عند إتمام عملية الشراء (أستراليا، نيوزيلندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، سنغافورة، تايوان).

ما هي استراتيجيتكم في مجال التغليف؟

يتم تغليف طلبك مع مراعاة البيئة. ولتقليل أثرنا البيئي، نستخدم الحد الأدنى من التغليف. تُقدم منتجات بينك أفينيو وإيكو بينك للعناية بالبشرة في عبوات محكمة الإغلاق وآمنة دون الحاجة إلى تغليف إضافي. مع تقديرنا لتغليف التسويق الجذاب، إلا أننا نُعطي الأولوية للاستدامة على حساب المواد الزائدة التي تُساهم في زيادة النفايات.

هل أنت مسؤول عن الطرود المسروقة؟

لسنا مسؤولين عن سرقة الطرود التي تُترك عند باب منزلك. ننصحك بالتأكد من وجود شخص لاستلام طردك أو اختيار خدمة التوصيل التي تتطلب توقيعاً عند الاستلام.

ماذا لو أدخلت عنوان الشحن بشكل خاطئ ولم أستلم طلبي؟

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن. نحن غير مسؤولين عن فقدان الطلبات نتيجةً لتقديم معلومات شحن غير صحيحة أو ناقصة من جانبك عند تقديم الطلب.

هل يمكنني الجمع بين الخصومات والشحن المجاني؟

لا يمكن الجمع بين الخصومات في طلب واحد. الحد الأدنى للشحن المجاني هو 80.00 دولارًا أمريكيًا، ويُطبق على إجمالي طلبك بعد تطبيق أكواد الخصم، ولكن قبل إضافة الضريبة.

التبديل والإسترجاع

ما هي سياسية الإرجاع الخاصة بنا

نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ولكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استُلمت بها، وفي عبوتها الأصلية.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا
• منتجات العناية بالبشرة أو المكياج المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بها
• المنتجات غير الموجودة في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو التي تنقصها أجزاء (إلا إذا كان ذلك بسبب خطأ من جانبنا).
• العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
• بيع الأدوات

كيف أباشر بالإسترجاع؟

لطلب إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بسوزي على suzie@pinkave.ca يرجى إرفاق رقم طلبك (أو إيصال/إثبات الشراء) وصورة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه. بعد الموافقة، ستتلقى رقم ترخيص إرجاع. يرجى وضع هذا الرقم على طرد الإرجاع.

أين أرسل إقراري الضريبي؟

يرجى إرسال المرتجعات بالبريد مع رقم التتبع إلى العنوان التالي:

بينك أفنيو جماليات
45 شارع ويكستيد، جناح 280
تورنتو، أونتاريو M4G 4H9

يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى الشركة المصنعة. تأكد من دقة عنوان الإرجاع، حيث أننا غير مسؤولين عن فقدان الطرود بسبب معلومات عنوان غير صحيحة.

من يدفع مقابل إعادة الشحن؟

أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للسلع التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام السلعة المرتجعة.

كم من الوقت يستغرق الحصول على استرداد بلدي؟

بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام وإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب الاسترداد وإيداع المبلغ في حسابك الأصلي خلال فترة زمنية محددة، وذلك حسب مدة معالجة البنك الذي تتعامل معه. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل الاسترداد.

ماذا لو لم أستلم المبلغ المسترد؟

إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي، ثم الاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ رسميًا. بعد ذلك، اتصل ببنكك، حيث غالبًا ما يستغرق الأمر وقتًا للمعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد. إذا أكملت هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى الاتصال بنا على suzie@pinkave.ca.

هل يمكنني إرجاع المنتجات المخفضة؟

للأسف، لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة. المنتجات ذات السعر الأصلي فقط هي المؤهلة للاسترداد.

كيف تعمل البورصات؟

نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر من نفس النوع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: suzie@pinkave.ca وأرسل طلبك إلى العنوان المذكور أعلاه.

ما هي سياستكم بشأن إرجاع الهدايا؟

إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند الشراء وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد. أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحنه إلى نفسه أولاً، فسنقوم برد المبلغ إلى مُهدي الهدية.

التواصل معنا

كيف يمكنني التواصل معكم بخصوص طلبي؟

للاستفسار عن طلبك، يُرجى التواصل معنا في أي وقت. سنرد عليك خلال 24 ساعة أو أقل، من الاثنين إلى السبت.

البريد الإلكتروني: suzie@pinkave.ca (للحصول على أسرع استجابة)
هاتف/رسالة نصية: 416-922-0879