سياسة الإسترجاع

في بينك أفينيو، نضمن جودة وفعالية تركيباتنا المتميزة للعناية بالبشرة بتقنية التكنولوجيا الحيوية. هدفنا رضاكم التام عن مشترياتكم. نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

شروط الأهلية للإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

يمكن إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية
في عبوته الأصلية مع جميع الأختام سليمة
مرفق بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
ليس منتجاً معروضاً للبيع أو التصفية أو البيع النهائي

الأصناف غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والامتثال للوائح التنظيمية، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم التلاعب بها (بما في ذلك الأمصال والكريمات والمنظفات والعلاجات)
منتجات مكياج مفتوحة أو مستخدمة
بطاقات الهدايا وشهادات الهدايا الإلكترونية
السلع المخفضة أو المعروضة للبيع أو الترويجية والمصنفة على أنها بيع نهائي
العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المنتجات التي تفتقر إلى العبوة الأصلية أو الملصقات أو المكونات

كيفية البدء في العودة

يرجى اتباع هذه الخطوات لضمان عملية إرجاع سلسة:

الخطوة الثالثة: تواصل معنا على suzie@pinkave.ca خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى إرفاق رقم طلبك وصورة واضحة للمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.

الخطوة الثالثة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 24 ساعة (من الاثنين إلى السبت) برقم ترخيص الإرجاع والتعليمات.

الخطوة الثالثة: قم بتغليف المنتج (المنتجات) بإحكام في العبوة الأصلية. ضع علامة واضحة على الجزء الخارجي من العبوة برقم إذن الإرجاع الخاص بك.

الخطوة الثالثة: أرسل المرتجعات مع رقم التتبع إلى:

بينك أفنيو جماليات
45 شارع ويكستيد، جناح 280
تورنتو، أونتاريو M4G 4H9
كندا

هام: لا تُرسل المرتجعات إلى الشركة المصنعة. قد تتأخر المرتجعات المرسلة بدون رقم ترخيص إرجاع أو إلى عنوان غير صحيح أو قد تُرفض.

تكاليف إعادة الشحن

يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل شحن سلعة خاطئة، أو منتج معيب، أو تلف أثناء النقل).

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين شحن للسلع التي تزيد قيمتها عن 100.00 دولار كندي. لا تتحمل بينك أفينيو مسؤولية فقدان أو تلف الشحنات المرتجعة.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.

رسوم إعادة التخزين

أحيانًا قد تغير رأيك، وهذا أمر طبيعي. لا نفرض رسوم إعادة تخزين على البضائع المُعادة بحالة جيدة وفقًا لسياساتنا. سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني خلال يوم أو يومين عمل لتأكيد الاستلام وحالة الموافقة.

في حالة الموافقة: سيتم رد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية في نفس يوم الموافقة على عملية الاسترداد. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل عملية الاسترداد.

في حالة الرفض: سنتصل بك لنوضح لك السبب ونعرض عليك إعادة المنتج إليك على نفقتك الخاصة، أو التخلص منه وفقًا لتعليماتك.

يرجى الملاحظة: قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، وذلك حسب مؤسستك المالية.

الاستبدالات

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر حاليًا. إذا كنت ترغب في منتج أو نوع مختلف، يُرجى تقديم طلب إرجاع لاسترداد المبلغ المدفوع، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

استثناء: إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور على suzie@pinkave.ca أو اتصل/أرسل رسالة نصية على الرقم 416-922-0879. سنقوم بترتيب شحن بديل بدون أي تكلفة عليك.

المنتجات التالفة أو المعيبة

نولي عناية فائقة بالتغليف ومراقبة الجودة. مع ذلك، إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع ذكر ما يلي:

رقم طلبك
صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب والتغليف
وصف موجز للمسألة

سنقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وسنصدر استردادًا كاملاً أو استبدالًا بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق منه.

إرجاع الهدية

إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه إليك مباشرة، فيمكنك إرجاعه مقابل رصيد في المتجر على شكل قسيمة هدية، بشرط أن يستوفي متطلبات الأهلية للإرجاع لدينا.

إذا استلم مُهدي الهدية المنتج أولاً ثم قدمه لك، فسيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري.

لبدء عملية إرجاع الهدية، يرجى إرسال بريد إلكتروني suzie@pinkave.ca بتفاصيلك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد المدة المتوقعة للمعالجة:

تحقق من كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقة الائتمان الخاصة بك
اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو البنك الذي تتعامل معه، حيث تختلف أوقات المعالجة باختلاف المؤسسة.
إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على suzie@pinkave.ca

عوائد دولية

يتحمل العملاء الدوليون جميع تكاليف الشحن عند الإرجاع، بما في ذلك أي رسوم جمركية أو ضرائب. ننصح باستخدام خدمة شحن دولية قابلة للتتبع.

سيتم إصدار المبالغ المستردة للطلبات الدولية بالعملة الأصلية (الدولار الكندي) وسيتم تحويلها بواسطة مؤسستك المالية.

أسئلة أو استفسارات؟

هدفنا هو ضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء من بينك أفينيو. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو كنتم بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا.

البريد الإلكتروني: suzie@pinkave.ca (أسرع استجابة)
هاتف/رسالة نصية: 416-922-0879
ساعات: من الاثنين إلى السبت، يتم الرد خلال 24 ساعة

تسري سياسة الإرجاع هذه اعتبارًا من فبراير 2026، وقد يتم تحديثها دوريًا. يُرجى مراجعتها قبل البدء في عملية الإرجاع.